顾客参加商家组织的促销活动，却因为现场人数太多、秩序混乱，被人群前后夹击受伤，能否追究商家责任？近日，璧山区法院审结一起侵权责任纠纷，认定组织活动的商家未尽安全保障义务，承担70%的责任。

某商家系某品牌奶粉在璧山区的代理商。为回馈老客户和促销产品，该商家决定在店内举行老客户促销活动。活动当日，罗某等400余人到店参加促销，活动进行到砸金蛋兑奶粉环节时，因商家未维护好秩序，现场数百人蜂拥至主席台。罗某被人群前后夹击导致肋骨骨折。后罗某住院治疗，花费医疗费5000余元，其中商家垫付500余元。罗某出院后提起诉讼，要求商家赔偿医疗费、护理费、营养费等合计12000余元。

璧山区法院经审理认为，商家作为促销活动的组织者，负有保障活动参加者安全的义务。但在事发当日，商家未提前安排合理的活动流程，也未根据场地情况对参加人员和数量进行合理限制，更未采取有效措施维护和引导现场秩序，而是任由数百人无序拥挤，形成极大安全隐患，显然未尽到安全保障义务，应当对罗某的受伤承担赔偿责任。同时，罗某作为完全民事行为能力人，根据自己的日常生活经验，有义务主动采取措施避免自己陷入危险，其未能尽到合理注意义务，对自己的受伤也存在过错。

法院根据双方的过错程度，确认由商家对罗某的损失承担70%的责任，罗某自行承担30%的责任。最终，在一一核定罗某所受损失后，判决商家向罗某支付各项费用合计4200元。目前，该判决已发生法律效力。

法官释法称，《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

从以上规定可以看出，安全保障义务是法律赋予公共场所的经营者、管理者以及群众性活动的组织者的强制性义务，要求义务人在提供服务、组织活动的过程中，应尽到合理限度范围内的义务，避免消费者或活动参加者遭受人身及财产损害。